Livraison et retours

Commandes et livraison

Paiement à la commande, précommandes comprises. Les livres disponibles sont expédiés en premier ; un seul forfait de livraison par commande.

Nous traitons les commandes sous deux jours ouvrés. Les détaillants vous livrent directement. Si un livre devient indisponible, nous vous contactons pour choisir entre attendre et être remboursé.

Vendeur

Contactez le service client Coco Wyo pour les retours et remboursements. Cette adresse est uniquement notre adresse professionnelle ; contactez-nous avant tout retour.

Retours sous 14 jours

Pour un achat physique effectué sur notre boutique, informez-nous de votre rétractation à support@cocowyo.be dans les 14 jours suivant la réception. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier article. Vous disposez ensuite de 14 jours après votre notification pour expédier le retour.

Une déclaration claire suffit ; aucune justification ni autorisation préalable n’est nécessaire. Indiquez si possible votre numéro de commande pour faciliter le traitement. Vos droits légaux, notamment pour un produit défectueux ou non conforme, restent applicables au-delà de ce délai.

Adresse et frais de retour

Adresse unique de retour postal : 2160 Hartford Ave, Johnston, RI 02919, USA. Cette adresse se trouve aux États-Unis, y compris pour les retours depuis la France. Nous n’avons pas de magasin physique ni de dépôt en personne.

Pour un changement d’avis, vous choisissez votre transporteur et payez les frais directs de retour international. Aucun frais de remise en stock n’est facturé. Conservez une preuve d’expédition. Pour un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous : Coco Wyo prend en charge les frais de retour nécessaires.

Vous pouvez examiner le livre comme vous le feriez en magasin. Une utilisation dépassant cet examen, notamment le coloriage ou des annotations, peut entraîner une déduction correspondant à la perte de valeur ; elle ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation.

Remboursements

En cas de rétractation, nous remboursons les articles retournés et, en cas de retour de la commande entière, les frais de livraison standard initiaux. Le supplément d’une livraison express choisie par le client n’est pas remboursé. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sans frais.

Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements. Le délai d’affichage bancaire dépend de votre établissement.

Les retours pour changement d’avis donnent lieu à un remboursement, sans échange. Les recours légaux pour les produits défectueux restent applicables.

Téléchargements et autres vendeurs

Pour un contenu numérique, le droit de rétractation ne disparaît après le début de la fourniture que si vous avez expressément accepté cette fourniture immédiate et reconnu perdre ce droit. Vos droits en cas de défaut restent applicables.

Pour un achat payé directement à une autre boutique ou plateforme, contactez le vendeur indiqué sur votre reçu. Si vous avez payé Coco Wyo, nous restons votre interlocuteur même si un détaillant a expédié le colis.

Modèle facultatif de rétractation

À envoyer à support@cocowyo.be : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les articles suivants : [articles]. Commande du : [date]. Reçue le : [date]. Numéro de commande : [numéro]. Nom et adresse : [vos coordonnées]. Date : [date]. » Vous pouvez aussi envoyer votre propre déclaration claire.